Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

El servicio Kratech (en adelante, la "Plataforma", el "Servicio" o "Kratech") es prestado por [RAZÓN SOCIAL], sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DOMICILIO], [CIUDAD], Colombia (en adelante, la "Empresa" o "nosotros").

• Correo de contacto y notificaciones: [EMAIL_CONTACTO]
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Sitio web: [SITIO_WEB]

Para peticiones, quejas o reclamos relacionados con el consumo, puede acudir también a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: https://www.sic.gov.co.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma. Al registrarse, contratar un plan o utilizar el Servicio, usted (el "Usuario" o "Cliente") declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, en los términos de la Ley 527 de 1999 sobre validez de la manifestación de voluntad por medios electrónicos.

La aceptación se registra electrónicamente e incluye la fecha, hora y versión del documento aceptado. Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de usar la Plataforma.

3. Definiciones

• Servicio / Asistente: el asistente conversacional de inteligencia artificial que opera sobre WhatsApp para atender, agendar, reagendar y cancelar citas (y, cuando aplique, gestionar pedidos) del negocio del Cliente, junto con el panel de administración asociado.
• Cliente / Negocio: persona natural o jurídica que contrata el Servicio para su actividad comercial.
• Cliente Final: las personas que interactúan con el Asistente del Cliente a través de WhatsApp (por ejemplo, quienes agendan una cita).
• Plan: la modalidad de suscripción contratada y su precio.
• Período de Prueba: los treinta (30) días calendario de uso gratuito descritos en la Cláusula 5.

4. Descripción del Servicio

Kratech provee un asistente de reservas por WhatsApp basado en inteligencia artificial que permite al Cliente automatizar la atención, el agendamiento de citas y la gestión de su calendario y equipo de trabajo. El Servicio puede incluir la creación de un calendario dedicado, notificaciones y un panel de administración.

El Servicio depende de plataformas de terceros (entre ellas WhatsApp, provista por Meta Platforms, Inc., y proveedores de infraestructura de mensajería, calendario y pagos). El Cliente reconoce que la disponibilidad y las condiciones de esos terceros están fuera del control de la Empresa y pueden afectar el funcionamiento del Servicio.

El Servicio no incluye: la línea o el plan de datos de WhatsApp del Cliente, la verificación del número, ni la responsabilidad por el contenido de las conversaciones generadas entre el Cliente y sus Clientes Finales.

5. Registro, planes, Período de Prueba y cobro recurrente

5.1. Registro. El Cliente debe crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

5.2. Plan y precio. El plan activo, su alcance y su precio se muestran en la Plataforma antes de la contratación. El precio vigente se expresa en pesos colombianos (COP) e incluye los impuestos aplicables cuando así se indique.

5.3. Período de Prueba. El Servicio ofrece un Período de Prueba gratuito de treinta (30) días calendario contados desde la activación de la suscripción. Durante este período no se genera cobro alguno. El Cliente puede cancelar en cualquier momento antes de que finalice el Período de Prueba para evitar el primer cobro.

5.4. Cobro recurrente. Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente a la Empresa y a su procesador de pagos a debitar de forma automática y recurrente el valor del Plan, al finalizar el Período de Prueba y en cada ciclo de facturación posterior, del medio de pago registrado. Los pagos son procesados por ePayco, pasarela de pagos autorizada en Colombia. La Empresa no almacena los datos completos de la tarjeta: estos son tokenizados y custodiados por el procesador de pagos bajo estándares PCI-DSS.

5.5. Resumen previo. Antes de completar la contratación, la Plataforma presenta un resumen con la descripción del Plan, el precio, el Período de Prueba y el valor total a pagar, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

5.6. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, al precio vigente, salvo que el Cliente la cancele conforme a la Cláusula 7.

5.7. Cobros fallidos. Si un cobro de renovación es rechazado, la suscripción podrá pasar a estado de mora y el Servicio podrá suspenderse hasta regularizar el pago. La Empresa notificará al Cliente por correo electrónico.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

6.1. Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011). Cuando resulte aplicable, el Cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto. No obstante, conforme a la ley, el retracto no procede respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del Cliente. Dado que el Servicio se presta de forma continua desde el inicio del Período de Prueba, una vez comenzada la prestación el retracto podrá no ser aplicable; en su lugar, el Cliente podrá cancelar conforme a la Cláusula 7.

6.2. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011). El Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, de una operación no solicitada o no autorizada, o cuando el Servicio no corresponda a lo contratado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo conocimiento del hecho, a través de [EMAIL_CONTACTO] y ante el emisor del instrumento de pago. La reversión se hará efectiva conforme al procedimiento y los plazos del Decreto 587 de 2016.

Nota B2B: El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) protege al "consumidor" como destinatario final. Cuando el Servicio es adquirido por una empresa como herramienta ligada a su actividad económica, la aplicabilidad de estas figuras puede variar. La Empresa reconoce estos derechos de buena fe sin que ello constituya renuncia a las excepciones legales aplicables.

7. Cancelación y terminación

7.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a [EMAIL_CONTACTO]. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso; no se generan reembolsos por períodos ya iniciados, salvo disposición legal en contrario.

7.2. Terminación por la Empresa. La Empresa podrá suspender o terminar el Servicio, previa notificación cuando sea posible, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) uso indebido o ilícito del Servicio; (iii) falta de pago; o (iv) instrucción de una autoridad competente o de las plataformas de terceros de las que depende el Servicio (p. ej., WhatsApp).

7.3. Efectos. Terminada la relación, cesará el acceso al Servicio. La gestión de los datos tras la terminación se rige por la Política de Tratamiento de Datos y el Anexo de Encargo.

8. Obligaciones y uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de las plataformas de terceros. En particular, el Cliente no podrá:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam), ni usar el Asistente para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Vulnerar las Condiciones de Servicio de WhatsApp/Meta o de cualquier otro tercero integrado.
• Recolectar o tratar datos personales de sus Clientes Finales sin la debida autorización y finalidad legítima.
• Suplantar identidades, ni usar el Servicio para acosar o dañar a terceros.

El Cliente es el único responsable frente a sus Clientes Finales y ante terceros por el contenido de sus comunicaciones y por el cumplimiento de la normativa aplicable a su propio negocio. El uso indebido podrá derivar en suspensión inmediata del Servicio.

9. Nivel de servicio, disponibilidad y limitación de responsabilidad

9.1. La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, dado que el Servicio depende de plataformas de terceros e infraestructura de internet.

9.2. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por: (i) interrupciones o fallas atribuibles a terceros (incluyendo WhatsApp/Meta); (ii) lucro cesante o daños indirectos; ni (iii) el contenido de las conversaciones entre el Cliente y sus Clientes Finales, ni por las decisiones de negocio que el Cliente tome con base en el Servicio.

9.3. En todo caso, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley colombiana.

10. Propiedad intelectual

10.1. El software, la marca "Kratech", el diseño, el código y toda la tecnología de la Plataforma son de propiedad exclusiva de la Empresa. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.

10.2. Los datos, el catálogo, los contenidos y la información del negocio que el Cliente cargue o genere son de su propiedad. El Cliente concede a la Empresa una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio, conforme a la Política de Tratamiento de Datos y al Anexo de Encargo.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y, respecto de los datos de los Clientes Finales, por el Anexo de Encargo / Transmisión de Datos, documentos que forman parte integral de estos Términos y que el Cliente declara conocer y aceptar. Ambos están disponibles en [SITIO_WEB] y dentro de la Plataforma.

12. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos y sus tarifas. Los cambios se comunicarán con antelación razonable por la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar conforme a la Cláusula 7.

13. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de manera directa y de buena fe. De no lograrse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces de [CIUDAD], Colombia, sin perjuicio de las competencias de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: [RAZÓN SOCIAL] — [EMAIL_CONTACTO] — [TELÉFONO] — [DOMICILIO], [CIUDAD], Colombia.